Politique de rétractation

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

CANITHERMO

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par écrit avant l'expiration de ce délai, par email à contact@canithermo.fr ou via le formulaire de rétractation disponible en bas de cette page. Le simple renvoi du produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exprimer votre souhait de vous rétracter.

Retour du produit

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article, soit un total de 28 jours maximum à compter de la réception.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente : non porté, non lavé, avec étiquettes intactes et dans son emballage d'origine si possible.

Tout produit retourné ayant été utilisé (porté sur l'animal, souillé, lavé) fera l'objet d'une décote pouvant aller jusqu'à 100% de sa valeur selon son état constaté à la réception.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Si nous avons omis de vous informer de cette obligation avant la commande, ces frais seront à notre charge.

Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Pénalités en cas de retard

Tout retard de remboursement au-delà du délai légal entraîne des majorations automatiques prévues par la loi, à hauteur de 10% dans les 30 jours suivants, 20% entre 30 et 60 jours, et 50% au-delà de 60 jours.

Produit défectueux ou non conforme

En cas de défaut constaté à la réception, contactez-nous à contact@canithermo.fr avec photos à l'appui. Les frais de retour sont alors à notre charge et le remboursement ou l'échange est effectué sans délai.

Comment initier un retour

  1. Envoyez un email à contact@canithermo.fr avec votre numéro de commande et votre décision de rétractation (ou utilisez le formulaire en ligne).
  2. Vous recevez un accusé de réception de notre part.
  3. Renvoyez le produit à l'adresse communiquée, avec un suivi postal : Aurore MAUNIER 6 rue de Jussieu 06000 NICE
  4. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception ou la preuve d'expédition.