Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Canithermo collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous consultez le site canithermo.com, créez un compte, passez une commande, vous inscrivez à nos communications ou nous contactez.

Canithermo attache une importance particulière à la protection de vos données personnelles et s’engage à les traiter conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.

 

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

CANITHERMO
SASU au capital de 2 000 €
SIREN : 992 255 273
Immatriculée au RCS de Carcassonne
E-mail : contact@canithermo.com

Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à cette adresse.

 

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site et des services proposés, nous pouvons collecter les données suivantes :

• nom et prénom ;

• adresse postale ;

• adresse de facturation et de livraison ;

• adresse e-mail ;

• numéro de téléphone ;

• informations relatives à votre compte client ;

• historique de commandes et de transactions ;

• produits consultés ou ajoutés au panier ;

• échanges avec le service client ;

• adresse IP ;

• données relatives à votre navigateur, votre appareil et votre navigation sur le site ;

• préférences en matière de communication et de marketing.

Les informations nécessaires au paiement peuvent être traitées par nos prestataires de paiement. Canithermo n’a pas vocation à conserver directement les données complètes de votre carte bancaire.

 

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Vos données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes.

Gestion de vos commandes

Nous utilisons les informations nécessaires afin de :

• enregistrer et traiter vos commandes ;

• encaisser les paiements ;

• préparer et expédier les produits ;

• vous informer du suivi de votre commande ;

• gérer les retours, remboursements ou réclamations ;

• assurer le service après-vente.

La base légale de ces traitements est principalement l’exécution du contrat conclu avec vous.

 

Gestion de votre compte client

Lorsque vous créez un compte, certaines données sont utilisées afin de gérer votre espace personnel, votre historique de commandes et les fonctionnalités associées.

Ce traitement repose sur l’exécution du contrat ou sur les mesures prises à votre demande.

 

Service client

Lorsque vous nous contactez, nous utilisons les informations que vous nous communiquez afin de répondre à votre demande et d’assurer le suivi de nos échanges.

Selon la nature de votre demande, ce traitement repose sur l’exécution du contrat ou sur notre intérêt légitime à assurer un service client de qualité.

 

Obligations légales et comptables

Certaines informations relatives aux commandes, factures et transactions doivent être conservées afin de respecter nos obligations fiscales, comptables et légales.

La base légale est alors le respect d’une obligation légale.

 

Newsletter et communications commerciales

Lorsque cela est autorisé par la réglementation, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail afin de vous informer des nouveautés, contenus ou offres Canithermo.

Lorsque votre consentement est requis, aucune communication commerciale ne vous sera adressée sans celui-ci.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien présent dans nos e-mails ou en nous contactant à contact@canithermo.com.

 

Amélioration du site et mesure d’audience

Certaines données techniques et données de navigation peuvent être utilisées afin :

• d’assurer le bon fonctionnement du site ;

• de sécuriser la boutique ;

• de comprendre l’utilisation du site ;

• d’améliorer l’expérience utilisateur ;

• de mesurer les performances de nos contenus et de notre boutique.

Lorsque l’utilisation de cookies ou technologies similaires nécessite votre consentement, ces technologies ne sont utilisées qu’après votre accord.

 

4. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies et autres technologies similaires.

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site, notamment pour :

• gérer votre panier ;

• permettre la connexion à votre compte ;

• assurer la sécurité du site ;

• mémoriser certaines préférences ;

• permettre le bon déroulement du paiement.

D’autres cookies, notamment ceux utilisés pour la mesure d’audience, la personnalisation ou la publicité, peuvent nécessiter votre consentement préalable.

Vous pouvez gérer vos choix à tout moment au moyen de l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

 

5. Destinataires de vos données

Vos données peuvent être transmises uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement de la boutique et l’exécution de nos services.

Cela peut notamment concerner :

• Shopify, qui fournit la plateforme technique de la boutique ;

• nos prestataires de paiement ;

• nos prestataires de livraison et de logistique ;

• nos prestataires informatiques et d’hébergement ;

• nos outils de communication, d’e-mailing et de service client ;

• nos prestataires de mesure d’audience ou de marketing, lorsque leur utilisation est autorisée ;

• nos conseils, experts-comptables ou autorités lorsque la loi l’exige.

Ces prestataires peuvent traiter certaines données pour notre compte dans le cadre de leurs missions.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

 

6. Shopify

Notre boutique est hébergée et exploitée techniquement à l’aide de la plateforme Shopify.

Shopify traite certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment lorsque vous consultez le site, utilisez votre compte client ou passez une commande.

Dans certaines situations, Shopify intervient en qualité de sous-traitant pour le compte de Canithermo. Certaines fonctionnalités proposées par Shopify peuvent également entraîner des traitements réalisés directement par Shopify dans les conditions décrites dans sa propre politique de confidentialité.

Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify pour obtenir davantage d’informations sur ses pratiques.

 

7. Transferts de données hors de l’Union européenne

Certains de nos prestataires, dont Shopify ou certains de ses sous-traitants, peuvent traiter ou stocker des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés par les mécanismes prévus par la réglementation applicable, notamment :

• une décision d’adéquation de la Commission européenne ;

• les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;

• ou tout autre mécanisme légal permettant d’assurer un niveau de protection approprié des données.

 

8. Durée de conservation

Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ainsi qu’au respect de nos obligations légales.

À titre général :

• les données liées à votre compte client peuvent être conservées pendant la durée d’utilisation du compte puis archivées pendant la période nécessaire au respect de nos obligations ;

• les données relatives aux commandes et factures sont conservées pendant les durées légales applicables ;

• les données utilisées pour les communications commerciales sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou conformément aux durées recommandées par la réglementation ;

• les données liées aux demandes adressées au service client sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande puis archivées lorsque cela est nécessaire.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’une obligation légale l’impose ou lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

 

9. Sécurité

Canithermo et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données contre :

• la perte ;

• l’accès non autorisé ;

• l’utilisation abusive ;

• l’altération ;

• la divulgation non autorisée.

Le site utilise notamment des connexions sécurisées pour la transmission des informations.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous veillons néanmoins à limiter les accès aux seules personnes et prestataires qui en ont besoin.

 

10. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous disposez notamment :

• d’un droit d’accès à vos données ;

• d’un droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;

• d’un droit à l’effacement, dans les conditions prévues par la réglementation ;

• d’un droit à la limitation du traitement ;

• d’un droit d’opposition à certains traitements ;

• d’un droit à la portabilité de certaines données ;

• du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement est fondé sur celui-ci.

Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à :

contact@canithermo.com

Nous pourrons vous demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire pour vérifier votre identité et éviter qu’un tiers n’accède frauduleusement à vos données.

 

11. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

 

12. Données concernant les mineurs

Les produits et services proposés par Canithermo ne sont pas spécifiquement destinés aux mineurs.

Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données personnelles concernant des enfants.

 

13. Sites et services tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Canithermo n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur communiquer des données personnelles.

 

14. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte :

• des évolutions de nos services ;

• de nouveaux prestataires ou outils ;

• d’évolutions techniques ;

• d’évolutions réglementaires ou légales.

La date de dernière mise à jour figurant en haut de cette page sera modifiée en conséquence.

 

15. Contact

Pour toute question concernant la présente politique ou le traitement de vos données personnelles :

CANITHERMO
E-mail : contact@canithermo.com